La farmacovigilancia es una rama de la industria poco conocida pero fundamental para el correcto desarrollo de los medicamentos. Básicamente es la parte encargada de darle seguimiento a las diferentes terapias una vez que salen al mercado, detectando así cualquier evento adverso o fuera de lo esperado. Todos los laboratorios, así como los órganos gubernamentales dedicados a la salud pública, cuentan con departamentos completos para vigilar los medicamentos, sin embargo es responsabilidad de todos los médicos, pacientes, instituciones y, claro está, del personal de los laboratorios estar siempre atentos. El cliente quería reforzar el rol que tienen en este proceso todos sus colaboradores alrededor del mundo.